Keď sa na trhu objaví sťažnosť, nebojte sa.
Podľa nášho postupu to starostlivo analyzujeme a zistíme príčinu problému.
Buďte si istí, že s vami budeme vždy, kým sa problém nevyrieši!
Takto riešime sťažnosti zákazníkov:
Krok 1: Získajte reklamáciu produktu. Slúži to na lepšiu kontrolu problémov s produktom a poskytovanie spätnej väzby našim zákazníkom.
Krok 2: Analýza kontroly kvality. V tomto kroku skontrolujeme, či má produkt problém s výkonom alebo procesný problém, a podľa problému poskytneme 2 rôzne riešenia.
Ⅰ. Problém s výkonom. Ak sa vyskytnú problémy s výkonom, ako napríklad problémy s absorpciou, problémy s únikom atď., pošleme produkt do nášho laboratória a otestujeme, či ide o problém s kvalitou produktu.
Ⅱ. Problém s procesom. Ak sa vyskytne problém s procesom, čo najskôr o tom budeme informovať dielňu. Ak ide o prevádzkový problém, navrhneme preventívne nápravné opatrenia. Ak problém pochádza zo stroja na plienky, navrhneme riešenia a oddelenie technickej údržby potvrdí uskutočniteľnosť návrhu na nápravu v stroji.
Krok 3: Po overení riešenia reklamácie oddelením kontroly kvality (QC) dostane oddelenie výskumu a vývoja (Baron R&D) spätnú väzbu a postúpi ju nášmu obchodnému tímu a prípadne aj našim zákazníkom.