Keď dôjde k sťažnosti na trhu, nebojte sa.
Podľa nášho postupu to dôkladne analyzujeme a zistíme príčinu problému.
Uisťujeme vás, že budeme vždy s vami, kým sa problém nevyrieši!
Takto riešime sťažnosti zákazníkov:
Krok 1: Získajte reklamačný produkt. Je to kvôli lepšej kontrole problémov s produktom a poskytovaniu spätnej väzby našim zákazníkom.
Krok 2: QC analýza. V tomto kroku skontrolujeme, či má produkt problém s výkonom alebo procesný problém, a poskytneme 2 rôzne riešenia podľa problému.
Ⅰ. Problém s výkonom. Ak sa vyskytnú problémy s výkonom, ako sú problémy s nasiakavosťou, problémy s únikom atď., pošleme produkt do nášho laboratória a otestujeme, či ide o problém s kvalitou produktu.
Ⅱ. Procesný problém. Ak sa vyskytne problém s procesom, budeme o tom čo najskôr informovať dielňu. Ak ide o prevádzkový problém, navrhnú sa preventívne nápravné opatrenia. Ak problém pochádza zo stroja na plienky, vypracujeme návrhy na nápravu a oddelenie technickej údržby potvrdí realizovateľnosť návrhu na opravu stroja.
Krok 3:Keď QC (Oddelenie kontroly kvality) overí riešenie sťažnosti, Baron R&D (Oddelenie výskumu a vývoja) dostane spätnú väzbu a postúpi ju nášmu obchodnému tímu a prípadne našim zákazníkom.